Le 13 octobre 2009 de 09H00 à 09H45

PERF1 - Cartographie, mashs-up , dévisage automatique... Quelles nouvelles fonctionnalités offrent les outils de CRM pour optimiser sa gestion de la relation client ?

• Capitalisation, fidélisation, détermination de profils clients… en quoi la CRM vous aide à adapter votre stratégie commerciale ?
• Quelles données et quels modules essentiels doit fournir une CRM ? (Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique)
• Comment inciter les collaborateurs à utiliser et surtout à enrichir l’outil au quotidien ?
• Comment conjuguer les applications de mobilité des équipes nomades (commerciaux et techniciens) avec la CRM ?
• CRM et démarche multicanale une problématique de plus en plus actuelle ?
• Quels sont les délais de la mise en place d’un projet de CRM ? Comment s’assurer de l’adhésion des équipes commerciales à l’outil ?